Politica de rambursare
Ultima actualizare: 8 septembrie 2026
Această Politică de rambursare se aplică fiecărui sejur plătit online către Aqua Vista Rentals pe aqua-vista-rentals.com și aqua-vista-rentals.gr. Ea completează Termenii și Condițiile și se aplică împreună cu drepturile dvs. imperative de consumator.
1. Perioada de anulare
Puteți anula o rezervare gratuit până la 7 zile înainte de check-in (termenul-limită este miezul nopții, ora 00:00 UTC, cu șapte zile înainte de data check-in-ului). Anulările făcute după acest moment, neprezentarea și plecările anticipate nu se rambursează. Dacă la momentul rezervării check-in-ul este la mai puțin de 7 zile, rezervarea este nerambursabilă din momentul efectuării — acest lucru vă este afișat înainte de plată.
2. Când se datorează o rambursare
Aveți dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite atunci când: (a) anulați în perioada de anulare gratuită; (b) Aqua Vista Rentals nu poate finaliza rezervarea după plată (de exemplu proprietatea nu mai este disponibilă), caz în care vă contactăm și vă rambursăm integral fără să fie nevoie de o cerere; sau (c) o sumă a fost încasată din greșeală sau de două ori.
3. Cum solicitați o rambursare
Scrieți la contact@aqua-vista-rentals.com sau sunați la +30 695 538 4547, indicând referința rezervării Aqua Vista și numele folosit la plată. Cererile sunt analizate și primesc răspuns în termen de 2 zile lucrătoare. Vă confirmăm în scris suma aprobată înainte de procesare.
4. Termenul de procesare după aprobare
După aprobarea rambursării, o emitem în termen de 5 zile lucrătoare către cardul folosit la plată. În funcție de banca emitentă a cardului, pot fi necesare încă 5 până la 10 zile lucrătoare până când suma apare în extrasul dvs. În total, vă rugăm să aveți în vedere până la 15 zile lucrătoare de la aprobare. Nu percepem niciun comision pentru procesarea unei rambursări.
5. Metoda, moneda și suma rambursată
Rambursările se returnează întotdeauna pe același card și prin același procesator de plăți (myPOS) folosit la plata inițială; nu putem rambursa în numerar sau către alt card ori cont. Rambursarea se face în moneda în care ați fost taxat (RON pentru rezervările făcute în limba română, respectiv EUR) pentru suma exactă datorată. Eventualele diferențe cauzate de cursul de schimb sau comisioanele băncii dvs. nu depind de noi.
6. Rambursări parțiale și modificări
Modificările de date sau de proprietate se tratează ca o ofertă nouă; dacă noul sejur costă mai puțin și modificarea se face în perioada de anulare gratuită, diferența se rambursează conform secțiunii 4. În afara perioadei gratuite, rambursările parțiale nu sunt disponibile decât cu acordul scris al Aqua Vista Rentals.
7. Drepturile dvs. legale
Nimic din această politică nu limitează drepturile pe care le aveți conform legislației grecești sau a Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, inclusiv drepturile privind serviciile care nu au fost prestate conform descrierii. Dacă nu putem rezolva o reclamație împreună, vă puteți adresa Ombudsmanului elen al Consumatorului (synigoroskatanaloti.gr) sau autorității pentru protecția consumatorilor din țara dvs. de reședință (în România, ANPC).
8. Cine efectuează rambursarea
Rambursările sunt efectuate de AQUA VISTA RENTALS ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., DIMITRIOU GOUNARI 227, GLYFADA / ATTIKIS, 16674, Grecia — comerciantul afișat pe extrasul cardului dvs. Contact: contact@aqua-vista-rentals.com, +30 695 538 4547.